Roberts-Phelps, G. (2001). Customer relationship management: How to turn a good business into a great one! Hawksmere.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Roberts-Phelps, Graham. Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One! London: Hawksmere, 2001.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Roberts-Phelps, Graham. Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One! Hawksmere, 2001.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.