Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Gross, T. S. (2005). When customers talk: --turn what they tell you into sales. Dearborn Trade Pub..
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Gross, T. Scott. When Customers Talk: --turn What They Tell You into Sales. Chicago, IL: Dearborn Trade Pub., 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Gross, T. Scott. When Customers Talk: --turn What They Tell You into Sales. Dearborn Trade Pub., 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.