Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Scott, D. (2000). Customer satisfaction: Practical tools for building important relationships (3rd ed.). Crisp Publications.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Scott, Dru. Customer Satisfaction: Practical Tools for Building Important Relationships. 3rd ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 2000.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Scott, Dru. Customer Satisfaction: Practical Tools for Building Important Relationships. 3rd ed. Crisp Publications, 2000.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.