Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.