APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.