APA način citiranja (7. izdanje)

Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.

Čikaški stil citiranja (17. izdanje)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.

MLA način citiranja (9. izdanje)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.