Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.