Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Martin, W. B. (1989). Managing quality customer service: A practical guide for establishing a service operation. Crisp.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Martin, William B. Managing Quality Customer Service: A Practical Guide for Establishing a Service Operation. Los Altos, Calif.: Crisp, 1989.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Martin, William B. Managing Quality Customer Service: A Practical Guide for Establishing a Service Operation. Crisp, 1989.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.