Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Martin, W. B. (1989). Managing quality customer service: A practical guide for establishing a service operation. Crisp.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Martin, William B. Managing Quality Customer Service: A Practical Guide for Establishing a Service Operation. Los Altos, Calif.: Crisp, 1989.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Martin, William B. Managing Quality Customer Service: A Practical Guide for Establishing a Service Operation. Crisp, 1989.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.