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Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)ebrary, Inc, R. L. Chapman, und Alison M. Dean. Innovation and Quality Improvement in Service Organizations. Bradford, England: Emerald Group Publishing, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)ebrary, Inc, et al. Innovation and Quality Improvement in Service Organizations. Emerald Group Publishing, 2002.
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