Citação norma APA
Gross, T. S. (2003). Why service stinks ... and exactly what to do about it. Dearborn Trade.
Citação norma Chicago
Gross, T. Scott. Why Service Stinks ... and Exactly What to Do About It. Chicago, Ill.: Dearborn Trade, 2003.
Citação norma MLA
Gross, T. Scott. Why Service Stinks ... and Exactly What to Do About It. Dearborn Trade, 2003.
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