Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service marketing: People, technology, strategy (7th ed.). Pearson.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lovelock, Christopher, và Jochen Wirtz. Service Marketing: People, Technology, Strategy. 7th ed. Boston: Pearson, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lovelock, Christopher, và Jochen Wirtz. Service Marketing: People, Technology, Strategy. 7th ed. Pearson, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.