Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.