Style de citation APA (7e éd.)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Style de citation Chicago (17e éd.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
Style de citation MLA (9e éd.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.