APA način citiranja (7. izdanje)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
MLA način citiranja (9. izdanje)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.