A complaint is a gift recovering customer loyalty when things go wrong /
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Співавтор: | |
| Інші автори: | |
| Формат: | Електронний ресурс eКнига |
| Мова: | Англійська |
| Опубліковано: |
San Francisco, Calif. :
Berrett-Koehler Publishers,
c2008.
|
| Редагування: | 2nd ed. |
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
Зміст:
- A complaint is a gift strategy
- Complaints: necessary evil or opportunities?
- Capitalizing on complaints
- Why most customers don't complain
- In the mind of the complaining customer
- The gift formula
- Creating better customers with goodwill
- When customers go ballistic
- It's all in the words: responding to written complaints
- From a whisper to a global shout
- When feedback gets personal
- When you complain, make sure you are giving a gift.