توثيق جمعية علم النفس الأمريكية APA (الطبعة السابعة)
Barlow, J., & Møller, C. (2008). A complaint is a gift: Recovering customer loyalty when things go wrong (2nd ed.). Berrett-Koehler Publishers.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)
Barlow, Janelle, و Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. San Francisco, Calif.: Berrett-Koehler Publishers, 2008.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)
Barlow, Janelle, و Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. Berrett-Koehler Publishers, 2008.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.