APA (7 वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र
Barlow, J., & Møller, C. (2008). A complaint is a gift: Recovering customer loyalty when things go wrong (2nd ed.). Berrett-Koehler Publishers.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र
Barlow, Janelle, और Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. San Francisco, Calif.: Berrett-Koehler Publishers, 2008.
एमएलए (9वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र
Barlow, Janelle, और Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. Berrett-Koehler Publishers, 2008.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.