APA-referens (7:e uppl.)
Barlow, J., & Møller, C. (2008). A complaint is a gift: Recovering customer loyalty when things go wrong (2nd ed.). Berrett-Koehler Publishers.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Barlow, Janelle, och Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. San Francisco, Calif.: Berrett-Koehler Publishers, 2008.
MLA-referens (9:e uppl.)
Barlow, Janelle, och Claus Møller. A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. 2nd ed. Berrett-Koehler Publishers, 2008.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.