Whapples, D. (2015). Continual service improvement manager: Careers in IT service management. BCS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Whapples, David. Continual Service Improvement Manager: Careers in IT Service Management. Wiltshire, England: BCS, 2015.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Whapples, David. Continual Service Improvement Manager: Careers in IT Service Management. BCS, 2015.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.