Wilburn, M. (2006). Managing the customer experience: A measurement-based approach. ASQ Quality Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Wilburn, Morris. Managing the Customer Experience: A Measurement-based Approach. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Wilburn, Morris. Managing the Customer Experience: A Measurement-based Approach. ASQ Quality Press, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.