Wilburn, M. (2006). Managing the customer experience: A measurement-based approach. ASQ Quality Press.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Wilburn, Morris. Managing the Customer Experience: A Measurement-based Approach. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2006.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Wilburn, Morris. Managing the Customer Experience: A Measurement-based Approach. ASQ Quality Press, 2006.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.