Esposito, A., & Rogers, T. (2013). Ten steps to ITSM success: A practitioner's guide to enterprise IT transformation. IT Governance Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Esposito, Angelo, và Timothy Rogers. Ten Steps to ITSM Success: A Practitioner's Guide to Enterprise IT Transformation. Ely, Cambridgeshire: IT Governance Publishing, 2013.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Esposito, Angelo, và Timothy Rogers. Ten Steps to ITSM Success: A Practitioner's Guide to Enterprise IT Transformation. IT Governance Publishing, 2013.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.