BCS, The Chartered Institute for IT, ebrary, Inc, & Brewster, E. (2012). IT service management: A guide for ITIL Foundation Exam candidates (2nd ed.). British Informatics Society Ltd..
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)BCS, The Chartered Institute for IT, Inc ebrary, và Ernest Brewster. IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates. 2nd ed. Swindon, U.K.: British Informatics Society Ltd., 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)BCS, The Chartered Institute for IT, et al. IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates. 2nd ed. British Informatics Society Ltd., 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.