Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
DiJulius, J. R. (2003). Secret service: Hidden systems that deliver unforgettable customer service. AMACOM.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. New York: AMACOM, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. AMACOM, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.