Style de citation APA (7e éd.)

Fluss, D. (2005). The real-time contact center. AMACOM Books.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. New York, NY: AMACOM Books, 2005.

Style de citation MLA (9e éd.)

Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. AMACOM Books, 2005.

Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.