Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Fluss, D. (2005). The real-time contact center. AMACOM Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. New York, NY: AMACOM Books, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. AMACOM Books, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.