Anton, J., & Gustin, D. (2000). Call center benchmarking: How good is "good enough". Ichor Business Books/Purdue University Press.
Η αντιγραφή στο πρόχειρο ολοκληρώθηκε επιτυχώς
Η αντιγραφή στο πρόχειρο απέτυχε
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Anton, Jon, και David Gustin. Call Center Benchmarking: How Good Is "Good Enough". West Lafayette, Ind.: Ichor Business Books/Purdue University Press, 2000.
Η αντιγραφή στο πρόχειρο ολοκληρώθηκε επιτυχώς
Η αντιγραφή στο πρόχειρο απέτυχε
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Anton, Jon, και David Gustin. Call Center Benchmarking: How Good Is "Good Enough". Ichor Business Books/Purdue University Press, 2000.
Η αντιγραφή στο πρόχειρο ολοκληρώθηκε επιτυχώς
Η αντιγραφή στο πρόχειρο απέτυχε
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.