Citação APA (7ª ed.)
Anton, J., & Gustin, D. (2000). Call center benchmarking: How good is "good enough". Ichor Business Books/Purdue University Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)
Anton, Jon, e David Gustin. Call Center Benchmarking: How Good Is "Good Enough". West Lafayette, Ind.: Ichor Business Books/Purdue University Press, 2000.
Citação MLA (9ª ed.)
Anton, Jon, e David Gustin. Call Center Benchmarking: How Good Is "Good Enough". Ichor Business Books/Purdue University Press, 2000.
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