Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Gross, T. S. (2004). Positively outrageous service: How to delight and astound your customers and win them for life (2nd ed.). Dearborn Trade.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Gross, T. Scott. Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life. 2nd ed. Chicago: Dearborn Trade, 2004.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Gross, T. Scott. Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life. 2nd ed. Dearborn Trade, 2004.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.