Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.
Citação MLA (9ª ed.)Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.