Citação APA (7ª ed.)

Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service, revised (Rev. ed.). Crisp Publications.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1998.

Citação MLA (9ª ed.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service, Revised. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.

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