APA-referens (7:e uppl.)
Gross, T. S. (2003). Why service stinks ... and exactly what to do about it. Dearborn Trade.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Gross, T. Scott. Why Service Stinks ... and Exactly What to Do About It. Chicago, Ill.: Dearborn Trade, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)
Gross, T. Scott. Why Service Stinks ... and Exactly What to Do About It. Dearborn Trade, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.