Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Griffin, J., & Lowenstein, M. W. (2001). Customer winback: How to recapture lost customers and keep them loyal. Jossey-Bass.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Griffin, Jill, và Michael W. Lowenstein. Customer Winback: How to Recapture Lost Customers and Keep Them Loyal. San Francisco: Jossey-Bass, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Griffin, Jill, và Michael W. Lowenstein. Customer Winback: How to Recapture Lost Customers and Keep Them Loyal. Jossey-Bass, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.