Citazione Stile APA (7a Edizione)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
Citatione MLA (9a ed.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.