Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.