Citação APA (7ª ed.)
Zemke, R. (1989). The service edge: 101 companies that profit customer care. Penguin.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. New York: Penguin, 1989.
Citação MLA (9ª ed.)
Zemke, Ron. The Service Edge: 101 Companies That Profit Customer Care. Penguin, 1989.
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