Schonberger, R. J. (1991). Operations management: Improving customer service (4th.). Irwin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Homewood: Irwin, 1991.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Irwin, 1991.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.