Schonberger, R. J. (1991). Operations management: Improving customer service (4th.). Irwin.
Citace podle Chicago (17th ed.)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Homewood: Irwin, 1991.
Citace podle MLA (9th ed.)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Irwin, 1991.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..