Cotter, J. J. (1995). The 20% solution: Using rapid redesign to create tomorrow's organisations today. John Wiley & Sons.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Cotter, John J. The 20% Solution: Using Rapid Redesign to Create Tomorrow's Organisations Today. New York: John Wiley & Sons, 1995.
Citação MLA (9ª ed.)Cotter, John J. The 20% Solution: Using Rapid Redesign to Create Tomorrow's Organisations Today. John Wiley & Sons, 1995.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.