Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. (2008). Service management: Operations, strategy, information technology (6th ed.). McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, James A., và Mona Fitzsimmons. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. 6th ed. Boston: McGraw-Hill, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Fitzsimmons, James A., và Mona Fitzsimmons. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. 6th ed. McGraw-Hill, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.