Ross, J. E., & Perry, S. (1999). Total quality management: Text, cases and readings (3rd ed.). St.Lucie Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Ross, Joel E., và Susan Perry. Total Quality Management: Text, Cases and Readings. 3rd ed. NewYork: St.Lucie Press, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Ross, Joel E., và Susan Perry. Total Quality Management: Text, Cases and Readings. 3rd ed. St.Lucie Press, 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.